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客服服务

发表时间:2012-9-22 08:54| 阅读次数: 6482|

尊重业主,理解业主,是我们的服务宗旨,全心全力、尽心尽责为业主排忧解难是我们的服务理念。我们要用“心”去沟通,用“心”去服务。

一、站在业主角度,把握业主的心情和需求,急业主之所急;提前为业主想到问题,把问题处理在萌芽状态中,防止问题的扩大。

二、细致入微体贴业主,为业主办一些实事,让业主感觉到你存在的重要性。

三、用心极致地对待和完成每项工作和服务,对于业主的每一件咨询请求、申告、投诉等要做到处处有着落,事事有人管;视服务为事业,质量为生命,持之以恒。

服务上的疏忽往往是微小的,一刹那的,但对业主的伤害和留在业主心里的懊恼情绪则是长久、传播的,对企业形象的损失也可能是持续的、不断延伸放大的,这就是我们在服务方面提出“全心全力、尽心尽责”的理念。不管是老客户还是新客户,我们要用“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务业主的任务。通过“全心全力、尽心尽责”的服务换来业主的满意和我们的欣慰。

 

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