安徽新都市物业公司员工风采

 公司现设有5个职能部门，拥有一批具有多年大型综合物业项目管理从业经验的业务骨干，精通物业管理全程运作、熟悉物业管理行业法律法规、掌握现代物业管理发展方向，他们组成了一支懂管理、熟业务、善经营、通技术的专业化管理运作团队。

 在十多年的时间里，公司得到了高速发展，涌现出了一批优秀的员工。进入物业公司大厅首先映入眼帘的就是客服部穆清堆满热情的笑脸，她是2012年11月份产假结束后调岗来到物业公司的，早在2006年她就已经进入集团公司，起初她是开发公司办公室任职文员，与如今物业的工作有着明显的不同，但在领导同事的帮助下很快就融入到了新的工作中。

 穆清每天的工作内容主要是接听业主报修电话和接待业主来访，大多是业主家庭报修事件和咨询，每天早上会整理大厅卫生，另外还要整理小区各期的业主资料以及二手房过户相关资料，常年与业主打交道。在工作中她也曾遇到业主不理解的情况，她总是不厌其烦的再三解释，用和颜悦色的方式解除误会。初来物业公司的时候，她对物业的相关知识并不了解，业主反映住宅问题特别是涉及到专业术语时并不能准确理解和把握，解释起来也很困难，那时候公司的领导同事都会热情鼓励她帮助她，通过边干边学，她了解到物业的一些专业知识和建筑的相关常识，并取得了物业管理行业企业经理人资格证书，这才慢慢有了如今应变自如的服务技能和本领。

 客服部是物业公司对外展示形象的重要窗口和沟通业主的桥梁，日常工作是异常琐碎和繁忙的。据了解，2013年全年，客服部总计全年接业主各类反映问题4200多次，其中水电维修及公共区域问题3500多次，施工单位协调300多次，安保问题、保洁、园林绿化等问题近400次，以上问题都及时的安排与完成，完成率为97%，回访率为100%。

 说到2014年，穆清希望能更好的做好基层服务工作，与业主更好的进行沟通，获得业主的肯定。她再三强调服务行业微笑服务的重要性，要时刻保持一个好的心态，同时要加强工作方式方法的技巧性和灵活性，一定要站在业主的思维立场上，顺着他的思路解释清楚他所反映的问题，及时给予解决，给业主一个满意的答复。在最后，她对物业公司各位领导和同事致以深深的谢意。

 物业公司几个职能部门中有一个不可或缺的就是水电班，我们的水电工人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地为桃花源挥洒着汗水，为自己翡翠花园的业主们付出了满腔的热忱、捧出了全部的真诚，这样的人值得我们桃花源的员工们去学习和赞扬。

 汪朝松，2010年12月份入职桃花源，先是在工程部工作，一年多后调到物业公司负责水电工作。他主要负责小区公共设备的维护、维修以及门禁对讲、路灯交换、商城灯、小区灯等一系列电路管理，还有一些业主家里的水电设施维修。在物业公司的这几年时间，他始终勤勤恳恳地在自己的岗位上辛勤的劳作着，他对待工作的态度就如他的性格一般：踏实。在小编问到他“工作这么久有什么体会时”，他笑笑说：“这个我也说不好啦，不过就是认真做好自己份内的事情，辛苦干呗。” 从他朴实无华的话语中能真切感受到他的敬业和热情。

 当然，工作中难免会有很多困难，对于他们物业水电工人来说，最大的困难莫过于与业主的相处。有些业主性格比较急躁，对他们的工作不太谅解，但是汪师傅也一直秉承物业公司的“微笑服务”理念，始终坚持以耐心的态度对待业主。当业主家的水电问题得到解决后，对他的一个满意的微笑和一句简单的“谢谢”，就是他最大的欣慰。

 有人说过“劳动培育了诚实与智慧，劳动净化了双手与心灵，劳动丰富了想象和胸怀，劳动激发了面对生活的热情。”就是在这些辛勤的员工的共同努力下，十年来安徽新都市物业公司坚持为翡翠花园业主服务，不断进步，立足打造“翡翠花园，幸福社区”。公司全体员工本着“业主至上、服务为本”的工作宗旨，以管理形式的专业化、管理过程的精控化、管理职能的社会化、管理组织的企业化，向国际物业管理服务标准看齐，与国际物业管理服务标准接轨，不断改进物业服务质量，使公司的管理和服务不断上台阶、上档次、上水平，不仅满足了业主不断增长的服务需求，得到广大业主的信任，而且赢得了良好的社会声誉。未来，安徽新都市物业公司将再接再厉，力求创造业主更加满意的生活家园。