十月份，安徽新都市物业管理有限公司接待业主日常报修、投诉、反映问题384次，已完成维修357次。其中业主自用部位报修104次，有偿服务收费的达14户，收费金额达两千两百多元，跟进四期B标段工程遗留问维修处理10次。接到业户投诉已处理59次，公共部位报修和处理131次，其他事项处理53次。总体报修、反映问题完工率达92%，对于业主报修问题全部跟进回访（电话回访和上门回访）。 近期，物业维修工作重点是对四期B标段的跟进维修，大部分是渗漏问题。物业各部门相互配合，保洁保安负责小区卫生安全，维修部门做好上门维修，客服部做好接待沟通回访工作。片区管理员加强日常巡查与跟进，深入了解业户的相关要求，建立良好服务关系落实物业费催缴工作。截止十月底物业费总体收缴率达86%，下一步物业工作计划，加强物业费收缴跟进，以及商城水电费与四期水费催缴工作；做好业户对房屋质量的报修整理和跟进维修工作；跟据实质情况与本部人员每两周学习一次；做好二手房屋变更手续更新；完成临时出现的其他任务。 |
