初来公司，郑修庆主管作为第一个采访对象，难免会摩拳擦掌，心中带着期许。郑主管每每说到工程维修部，都是一脸自豪，侃侃而谈，如数家珍。 2006年9月份郑主管以水电工的身份来到公司，当时水电工也只不过两个人，那时候翡翠花园的三期正在建盖，尚未交房，整个物业公司除去保卫科也不过二十来人。如今随着房子愈建愈多，物业公司的员工也在不断的发展壮大，加上保卫科已经达到百来人。维修工程量也随着时间的推移房子的变多，逐渐变大，涉及范围也变广。 郑主管兴致盎然的向我们讲起了工作中的一些记忆比较深刻的事情，对于哪些楼层住着哪些人，郑主管都十分清晰，这点让人十分敬佩。他说到6栋楼604室现浇房漏水的问题，当时是由安徽水建公司建造的，这么多年过去，水建公司的领带班子都换代了，已经找不到人处理维修的事情。而物业公司毅然决然的答应了业主，会给其一个好的答复，经过多次维修并做加固处理，最终，花了大气力才解决了业主的问题。1栋楼的602室的王老师也是因为漏水的问题，工程维修部三番五次去修理不厌其烦，在修理中与业主打好了关系，王老师对安徽新都市物业公司也赞不绝口。23栋楼603室，天台被堵，房子被水淹掉，也是工程维修部第一时间赶到，以极快的速度处理了这件突发事件，让老人深受感动。 工程维修部设有水电班、土建班、装饰班，水电班主要是解决漏水问题以及保证小区内电路的通顺，土建班主要是配合水电班一同解决漏水问题，有时还是做加固之类的事情，小区内无论是道路还是房屋，有关开工动土的都会涉及土建班。装饰班主要负责小区内的装潢粉饰，如今是一个比较独立的设置，会配合建筑工队，对于房子的建设也起到一定的作用。郑主管常常这样教导手下，“你做的好坏与否，是业主来评级”。而整个工程维修部也在不断的诠释这句话的精髓，明确自己的服务意识，能够解决业主切实问题，从未得到业主的认可。一路走来，维修工作上也遇到各式各样的问题，他们秉着“不断进取，自力更生”的精神，不断反思，也不断推进自身的技术涵养，解决一个又一个难题。 当然工程维修部还擅于学习他处好的经验，每当安徽华亚防水公司在保质期内上门维修时，物业公司都会派工程维修部的相关人员跟进学习。在安徽华亚防水公司那处学会了如何解决最为普遍的问题，卫生间漏水，这一类的问题，需要通过二次补胶来彻底解决。 而作为工程维修部，不是没有业主来反映问题，就会闲着没事了，他们也时常去各栋楼进行巡查。一旦发现问题，及时反映给客服，客服再反映给主管，主管会进行分配，及时上门为业主解决问题。在以前，除了物业费外，工程维修部上门维修是不收取任何费用，近几年随着维修工程量的变大，费用支出的变多，现在准备拟定收费标准。工程维修部做到了不收一分钱，却依然敬职敬责的服务，这为公司在业主中树立良好的形象起到了极大的作用。自家的维修队伍，好评如潮，不是技术上有多高超，而是工作态度上的认真负责，感动了业主，让业主深感庆幸在这样的一个物业公司的管理下。 最后，郑主管还向我们讲到，每周一都会有例会一次，主管以及部门经理汇报上周工作事宜，总结之后，会讲述如何避免上周的工作错误，以及如何更好的开展这一周的工作。是一种极其正规的管理模式，这种做法更加利于物业公司工作的开展，擅于总结，擅于从工作中发现错误并修正，这极大的活跃了公司的企业文化，推进公司朝着积极向上的那一面发展，这些做法都是值得我们深思和借鉴的。 |
